como sabemos que clientes gestionar y de que manera?

ROC: como lograr equilibrio entre el costo de adquirir o de retener clientes?

Este indicador nos permite cuantificar la eficacia de una compañía en la creación de valor a partir de sus clientes, así como de las cambiantes tendencias futuras de compra. Como indicador de tendencia, permite cuantificar los auténticos beneficios de tratar a los distintos clientes de manera diferente.

Según sus creadores, Martha Roggers y Don Peppers, expertos mundiales reconocidos en Estrategias de Clientes, el ROC (RETURN ON CUSTOMER) permite determinar, medir y gestionar a los clientes en función de su valor actual y futuro.
Es decir que el ROI (return on investments) de las acciones de Marketing sobre los clientes y que permite generar ingresos a corto plazo, ya no es suficiente y debe complementarse con el ROC. Cada cliente debe generar valor para una compañía, pero no debe generar ingresos hoy a costa de los de mañana. Servicios y productos son ilimitados, pero clientes no dicen ellos. Y es el recurso más escaso de una empresa.

Excepcional resúmen del libro ROC, realizado por Daemon Quest que los sucriptores a este blog podrán disfrutar.
Ya fue enviado a sus correos. Espero seguir sorprendiéndolos.

Gracias Daemon Quest.

Hasta la próxima,
Adolfo