La Real Academia Española dice que fidelizar es: "Conseguir, de diferentes modos, que los empleados y clientes de una empresa permanezcan fieles a ella".
También expresa que fiel es el "que guarda fe, o es constante en sus afectos, en el cumplimiento de sus obligaciones y no defrauda la confianza depositada en él".
Si bien la frase "fidelizar clientes" es muy popular, lo es mucho menos "fidelizar empleados", así como la de "fidelizar proveedores". Se comprende entonces que el ideal es fidelizar todos los stakeholders (o interesados) de nuestro negocio, incluyendo a los accionistas o inversores, a los sindicatos, a los entes gubernamentales, etc.
Por eso creo muy conveniente para comenzar este blog, al que espero que visiten muy a menudo y hagan sus respectivos aportes, que abramos el campo de comprensión de este término muy trillado pero poco entendido, más por que solamente hay que tener clientes fieles.
Para hacer millones tener clientes fieles es la clave, pero la punta del iceberg diría yo. Porque debajo subyace todo un mundo de relaciones sistémicas que enlazándolas convenientemente permitirán prosperidad para todos los interesados. Sin empleados fidelizados es muy difícil lograr clientes fidelizados, más cuando son los encargados de llevar a cabo la tarea vital. Y a esto me dirigiré en todos los posts. Incluir un concepto que en mi experiencia laboral solo he captado algunas multinacionales y que es necesario derramar hacia el resto.
La estructura de estos posts será muy simple. Implicarán una concepción de los servicios muy interesante para muchos, que llevada a su máximo nivel permitirá lograr beneficios extraordinarios para las empresas que los apliquen. Espero desde ya el aporte de todos los que lo lean para mejorarlo.
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Espero que sea atractivo y de aplicación inmediata. Me interesa conocer sobremanera los resultados. A quien no?
Hasta la próxima.
Adolfo
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