Presentación, Objetivos y Alcance de este seminario On-Line
Muchos años de trabajo, 25 para ser exactos, en Organizaciones de todo tipo, en sectores como Financiero, Telecomunicaciones, Educación, Minería, Industria Alimenticia y Textil, hasta la Consultoría, pero sobre en todo en Servicios, han generado en mi la necesidad de volcar aciertos y el aprendizaje de los desaciertos en muchos de los proyectos en los que participé. A través del tiempo he podido corroborar, en mi opinión, cuales son las mejores variables en las que las empresas de Servicio pueden trabajar, para lograr crecimientos importantes en la rentabilidad de sus negocios.
Quizás, muchas de las ideas que aquí se expondrán, han sido llevadas a cabo por varias de las personas aquí participantes, pero también es muy probable que lo hayan hecho en forma aislada, sin un método ordenado y controlado, y sin la constancia necesaria para mantenerlos como hábito.
El proceso aquí propuesto parte de una concepción integral de los Servicios como columna vertebral y sustancial, y que muchas empresas adoptan como Estrategia General de sus negocios, ya que posee todos los elementos necesarios para lograr resultados generales muy satisfactorios.
Implica una forma de concebir los servicios como diferenciales competitivos que lograrán, en poco tiempo, las ventajas que permiten sobresalir en un mercado cambiante y exigente.
Objetivos
“Las empresas son lo que las personas que las conforman”
Esta es la máxima estratégica que dirige este seminario-taller y en base a ella se desarrollan los aspectos críticos del negocio de los servicios.
El modelo SPC (Service Profit Chain) es la plataforma de lanzamiento de las ideas fuerza aquí expuestas y que son las que impulsan el éxito de las Organizaciones de Servicios.
La correcta Gestión de Clientes, que permite incrementar el valor de las Empresas en mercados cada vez más competitivos, ahonda en aspectos que remarcan la idea de rentabilizar los clientes actuales antes de perseguir altas más costosas.
Los Directivos podrán incorporar a su planificación estratégica, las claves del alto rendimiento de empresas de Servicios exitosas.
Los Ejecutivos de Servicios, lograrán herramientas para liderar los procesos que permiten altos estándares de cumplimiento y encontrarán elementos sustanciales que les ayudarán a guiar a sus colaboradores hacia los objetivos planteados.
La maximización del potencial del Talento Humano, quid de la razón Servicios, se abordará con especial atención.
Con mucho interés para:
1. Presidentes, Directores y Gerentes de Empresas de Servicios Públicas, Privadas y de ONG´s.
2. Propietarios, Directivos y Ejecutivos de empresas de Servicios de los sectores de Turismo, Hotelería, Comercio, Tecnología, Telecomunicaciones, Educación, Salud, Seguros, Financiero, Consultoría, etc.
3. Profesionales independientes de todas las ramas.
4. Empleados dedicados a tareas de satisfacción, Fidelización y retención de clientes.
5. Docentes y Estudiantes de carreras de Administración, Hotelería y Turismo, Comercialización, Gestión del Talento Humano y Marketing entre otras.
6. Vendedores.
7. Todas aquellas personas que están involucradas en los Procesos de Servicio al Cliente.
Quizás, muchas de las ideas que aquí se expondrán, han sido llevadas a cabo por varias de las personas aquí participantes, pero también es muy probable que lo hayan hecho en forma aislada, sin un método ordenado y controlado, y sin la constancia necesaria para mantenerlos como hábito.
El proceso aquí propuesto parte de una concepción integral de los Servicios como columna vertebral y sustancial, y que muchas empresas adoptan como Estrategia General de sus negocios, ya que posee todos los elementos necesarios para lograr resultados generales muy satisfactorios.
Implica una forma de concebir los servicios como diferenciales competitivos que lograrán, en poco tiempo, las ventajas que permiten sobresalir en un mercado cambiante y exigente.
Objetivos
“Las empresas son lo que las personas que las conforman”
Esta es la máxima estratégica que dirige este seminario-taller y en base a ella se desarrollan los aspectos críticos del negocio de los servicios.
El modelo SPC (Service Profit Chain) es la plataforma de lanzamiento de las ideas fuerza aquí expuestas y que son las que impulsan el éxito de las Organizaciones de Servicios.
La correcta Gestión de Clientes, que permite incrementar el valor de las Empresas en mercados cada vez más competitivos, ahonda en aspectos que remarcan la idea de rentabilizar los clientes actuales antes de perseguir altas más costosas.
Los Directivos podrán incorporar a su planificación estratégica, las claves del alto rendimiento de empresas de Servicios exitosas.
Los Ejecutivos de Servicios, lograrán herramientas para liderar los procesos que permiten altos estándares de cumplimiento y encontrarán elementos sustanciales que les ayudarán a guiar a sus colaboradores hacia los objetivos planteados.
La maximización del potencial del Talento Humano, quid de la razón Servicios, se abordará con especial atención.
Con mucho interés para:
1. Presidentes, Directores y Gerentes de Empresas de Servicios Públicas, Privadas y de ONG´s.
2. Propietarios, Directivos y Ejecutivos de empresas de Servicios de los sectores de Turismo, Hotelería, Comercio, Tecnología, Telecomunicaciones, Educación, Salud, Seguros, Financiero, Consultoría, etc.
3. Profesionales independientes de todas las ramas.
4. Empleados dedicados a tareas de satisfacción, Fidelización y retención de clientes.
5. Docentes y Estudiantes de carreras de Administración, Hotelería y Turismo, Comercialización, Gestión del Talento Humano y Marketing entre otras.
6. Vendedores.
7. Todas aquellas personas que están involucradas en los Procesos de Servicio al Cliente.
En un próximo post el programa.
Hasta la próxima,
Adolfo
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