Muchos reconocerán el modelo de Service Profit Chain (o cadena de servicios y beneficios) y otros habrán escuchado hablar de ello.
Por lo que será interesante equilibrar conocimientos para lograr entendimiento parejo de todos los participantes. Entonces, para agilizar el intercambio de opiniones sería muy interesante que accedan a la primera lectura obligatoria que es la explicacion del modelo original de Value Profit Chain (Heskett Sasser Schlesinger) y que pueden encontrar en el link en español de 12 Manage.
Y por si fuera poco puedan investigar un poco este sitio de conocimientos sobre Management muy amplio y extenso. Está en muchos idiomas y ahí encontrarán métodos, modelos y términos de Management, organizados en carárulas, por ej. Cambio y Organización, Finanzas & Inversiones, Recursos Humanos, Conocimientos e Intangibles, Liderazgo, Estrategia, etc.
También comiencen a familiarizarse con la siguiente figura, ya que sobre ella hablaremos mucho.
Observen que debe estudiarse desde el Globo de Vinculación de Clientes hacia abajo. Luego explicaremos porque. Pero es una correlación que permitirá entrelazar los ditintos aspectos que conformarán un incremento exponencial de nuestra rentabilidad una vez interpretada y aplicada.
Hasta la próxima,
Adolfo
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